Customer Experience en Customer Journey zijn begrippen die we vaak tegenkomen en hebben alles met elkaar te maken. Waar de customer journey in gaat op het proces, ofwel de klantreis, gaat de customer experience in op de gevoelens van de klant gedurende dit proces. De twee begrippen zijn dus onlosmakelijk met elkaar verbonden. De customer experience draagt bij aan het optimaliseren van de customer journey. En de customer journey moet op orde zijn voor een goede customer experience.