We luisteren liever naar mensen dan naar bedrijven, dus we hebben brand ambassadors nodig die voor mond-tot-mondreclame zorgen. Een brand ambassador is een klant of volger waarmee je gedurende lange tijd een relatie opbouwt en die jouw merk in zijn of haar kenniskring promoot. Denk maar aan al die mensen die een Iphone hebben gekocht en vervolgens niks anders meer willen. En het liefst tegen iedereen om zich heen vertellen hoe fijn een Iphone is. Dat zijn allemaal brand ambassadors. Een brand ambassador is geen influencer. Een brand ambassador heeft daadwerkelijk een relatie met jouw merk en promoot omdat hij of zij een fan is, en niet omdat ze er iets voor terug willen.